處理原則說明：

一、 台端所陳事項本部至表重視，依行政程序法第一七三條規：陳情未具真實姓名或住址者，得不予處理。為維持部隊純潔、嚴防不法暨改進各項不合情理事項發生，提升國軍服務品質，本部處理原則，將台端所陳事項轉請業管單位參處改進；惟因來函未提及台端服務單位等項係資料，故無從查處改善。
二、 本部民意信箱作業系統於陳情人提出陳情事由後，將依陳情人所填寫之個人電子郵件信箱，寄發認證信件，陳情人須至電子信箱點取該認證信件，並完成回復，本部始正式收辦該陳情信函。
三、 本部民意信箱作業系統，於信件處理完畢後，將依陳情人所填寫之個人電子郵件信箱，寄發回覆信件，常有被陳情人電子信箱系統，被判別為「垃圾郵件」情事，陳情人於本部民意信箱系統確認辦理狀態為「已回覆並結案存參」後，若未收到回覆信件，可嘗試至個人電子郵件信箱垃圾桶搜尋。
四、 依本部訂頒之「國防部及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」中第四項-（九）第1.點律定「無具體內容、未具真實姓名或聯絡方式」得不予處理，因此陳情人務必於陳情信件填寫「具體陳訴事項、真實姓名及聯絡方式」，俾利本部憑辦。
五、 為維護良好服務品質，每封信件發送時間需間隔5分鐘，每日上限3封，感謝您的來信，國防部關心您。

信件處理程序：

信件處理程序上，處理結果將以系統所發佈之訊息為準，電子郵件通知為輔。民意信箱回覆以線上網站回覆為主，Email回覆為輔，提醒您在線上填寫完畢後，請記住您的受理編號，您可以隨時上網查詢進度。

各信箱查詢服務電話如下：

信件處理程序上，處理結果將以系統所發佈之訊息為準，電子郵件通知為輔。民意信箱回覆以線上網站回覆為主，Email回覆為輔，提醒您在線上填寫完畢後，請記住您的受理編號，您可以隨時上網查詢進度。

民意信箱使用說明：